国家邮政局就违规分拣等问题约谈全峰和天天

2016年11月23日 17:38 来源:中国新闻网

据国家邮政局网站消息,11月16日,中央电视台曝光全峰快递、天天快递存在违规分拣、私拆快件、未严格落实相关安检制度等方面的问题。11月23日,国家邮政局约谈两家品牌企业总部相关负责人,并进行了告诫。

约谈中,国家邮政局指出,全峰、天天品牌快递企业的部分网点和工作人员,置国家法律规定于不顾,抛扔踩踏快件,尤其是天天快递有关人员私拆快件、偷吃内件中的食品,性质恶劣,严重损害了消费者的合法权益,给全行业造成了较大的负面影响。国家邮政局重申了《快递市场管理办法》《邮政行业安全监督管理办法》《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》等有关规定,要求两家公司切实承担起主体责任,积极开展法律法规和业务知识培训,提高从业人员素质和水平,强化企业内部管控,提升服务质量,维护寄递安全,切实做到守法经营。

两家公司表示,时值“双11”期间,快件业务量激增,企业聘用了大量临时工。由于缺乏系统培训,加之服务意识不够,造成上述现象发生。事件发生后,全峰总部立即在广东召开专题现场会,要求全网强化服务意识,并进一步细化安全和服务等方面的规定;天天快递积极与客户沟通,取得客户谅解,并对相关网点和人员进行了处理,对违规行为进行整改。两家公司均表示,此次约谈后,将严格按照相关法律法规和国家邮政局的要求,进一步加强整改,以问题为导向全面加强网络管理,切实提升服务质量。

事件发生地邮政管理部门已经对涉案企业依法立案查处。下一步,国家邮政局将全面开展专项整治,综合运用行政和法律手段,严厉打击抛扔踩踏快件等违法违规行为,促进行业规范发展。

编辑:成展鹏

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